做的任何的事,归根到底都是在解决问题。
最佳实践
- 准确描述问题。准确描述问题的具体情况,避免模糊不清的表述。例如,不要说“这个系统不好用”,而是具体说明“系统在处理高并发请求时,响应时间超过5秒”。
- 了解问题的背景。明确问题发生的时间、场景以及解决它的必要性。例如:问题是何时出现的?为什么需要解决?
- 确定问题解决标准:只有明确问题的本质,才能真正解决问题。明确问题才算是解决了问题。
用 AI 来辅助。Prompt:
请把我的问题转化成一个明确的问题。如果我的问题有模糊的地方,请追问我一些问题,直到能够转化成一个明确的问题。然后按生成格式输出。
明确的的问题是这样的:
1. 准确描述问题。准确描述问题的具体情况,避免模糊不清的表述。例如,不要说“这个系统不好用”,而是具体说明“系统在处理高并发请求时,响应时间太长。超过了5秒”。
2. 了解问题的背景。明确问题发生的时间、场景、限制条件以及解决它的必要性。例如:问题为什么需要解决?问题是何时出现的?有哪些限制条件,如时间显示。
3. 明确问题的解决标准。
生成的格式:
# 标题
## 描述
## 背景
## 解决标准
我的问题是: ...
2 分析问题
收集信息
全面收集与有助于解决问题的相关信息。包括事实,别人的解决方案。
分解问题
如果问题很复杂。将复杂问题拆解成更小、更具体的子问题,逐一分析。 MECE。
3 提出方案
- 头脑风暴:集思广益,从不同角度来思考问题,提出各种可能的解决方案,不急于评判优劣。 MECE 模型。六顶思考帽。
- 评估方案:从可行性、成本、收益、风险等方面对方案进行评估,如有的方案虽能快速解决问题,但成本过高或风险较大,就需谨慎考虑。 SWOT 分析法。
- 确定方案:综合评估后,选择最优或较优方案,必要时可组合多个方案。
4 实施计划
- 制定计划:将方案细化为具体的行动计划,明确任务、责任人、时间节点、资源需求等。SMART 原则。
- 执行计划:按照计划有序推进,及时解决执行中出现的问题,可建立监控机制,定期检查进展情况。
5 评估反馈
- 效果评估:问题解决后,评估是否达到预期目标,如业绩是否提升到预定水平。
- 经验总结:总结解决问题过程中的经验教训,为今后类似问题提供参考。
- 持续改进:根据评估结果,提出进一步改进的措施,不断优化流程和方法,防止问题再次出现。
细化
不同的问题用不同的解决流程。有哪些不同的问题呢。
方法