沟通

# 沟通

说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳

要善于沟通，包含：

  • 要有自信，敢开口。
  • 表达和倾听的技巧。
  • 逻辑思维内能。

# 自测自己的表达力

  • 在工作中发言，没人愿意听。你说了很多，听众记住的很少。你不知道怎么抓住别人的注意力，让别人对你感兴趣。
  • 做工作汇报时，会紧张会焦虑。
  • 如果有机会表达自己的看法，你一般会躲起来，让给别人。

# 技巧

  • 学会倾听。 说服别人最好的办法是有你的耳朵，听听他们在讲什么。-迪恩拉丝克
  • 做工作汇报时，要先说结论，再说过程。这样显得逻辑性强。

# 沟通句式

# 是的..., 不过...

当意见和别人不一致时，可以用 "是的..., 不过..."。 是的后面跟对别人意见的肯定，不过放自己的意见。这样做的好处，让别人觉得你尊重他们，有表达了自己的想法。 如:

  • 客户问：你的报价怎么比别人高？ 你可以回答：是的，我的报价是看上去没有竞争力，不过，你看我们的方案中的某某，能怎么怎么样

# 关键对话

关键对话指： 双方观点不同，情绪对抗，结果影响重大的日常对话。

关键对话的2大原则：

  1. 明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。
  2. 在对话过程中始终注意维护安全感。即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

# 明确自己的对话目的

明确自己的对话目的后，要考虑实现这个目的，我该怎么做？

# 营造安全的沟通氛围

如何为对方营造安全的沟通氛围？

  • 从争议少的事说起。
  • 有效倾听技巧：
    • 询问对方的观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。 问法：我想了解你的看法。
    • 确认对方的感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。 问法：是的，我理解你的感受。
    • 重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
    • 主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
  • 当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。

倾听对方观点时注意：

  • 赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
  • 补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。
  • 比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。

# 做决策

做决策的4种方式：命令式、顾问式、投票式和共识式。解释如下：

  • 命令式。无须参与的决策方式。1个人决定。
  • 顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。
  • 投票式。以支持率为基础的决策方式。
  • 共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。

在对四种决策方式进行选择时，你应当考虑以下几个问题：

  • 关注者。确定哪些人想参与决策，哪些人会受到决策影响，这些人通常都是参与决策的候选人。不要让对问题漠不关心的人参与决策。
  • 知情者。确定哪些人具备做出最佳决策的能力，鼓励他们参与决策。不要让不了解情况的人参与决策。
  • 支持者。确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。请他们参加决策的好处是，你不会因为自作主张让决策在最后关头遭到他们的公开抵制。
  • 参与者。你的目的应当是让最少的人员参与决策，同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策。你可以问自己这样一个问题：“我们是否具备做出正确选择的足够参与人数？其他人要想获得承诺是否需要参加决策？”

# 行动

决策之后，要明确执行细节：明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。

最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。

# 资源

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